Гарантия и возврат

Отвечаем за то, что продаём. Если расходник оказался бракованным или не подошёл к вашей модели — решаем вопрос.

Гарантийный срок

  • Оригинальные расходники — гарантия производителя, обычно 12 месяцев с даты покупки при соблюдении условий хранения.
  • Совместимые расходники — 6 месяцев с даты покупки либо до полной выработки ресурса, что наступит раньше.
  • Запчасти и узлы (валы, термоблоки, ролики, ракели) — 14 дней на проверку работоспособности после установки.

Что покрывает гарантия

  • Течь тонера, высыпание из картриджа.
  • Непропечатка, полосы, фон и другие дефекты изображения по вине расходника.
  • Механические дефекты фотовала, ракеля, магнитного вала.
  • Явное несоответствие фактического ресурса заявленному.
  • Неработающий чип, если картридж поставлялся с чипом.

Что гарантия не покрывает

  • Механические повреждения: трещины корпуса, вмятины, сломанные шестерни после падения.
  • Следы вскрытия и самостоятельной заправки или разбора.
  • Установку в устройство, для которого расходник не предназначен.
  • Последствия неправильного хранения: сырость, прямое солнце, мороз.
  • Естественную выработку ресурса.

Как обратиться по гарантии

  1. Сообщите нам по телефону +7 727 270-85-13 или на 7@cartridge.kz: модель устройства, OEM-код расходника, дату покупки и суть дефекта.
  2. Приложите 2–3 фотографии тестовой страницы и самого расходника — этого обычно достаточно.
  3. Мы отвечаем в течение 1 рабочего дня. При необходимости просим привезти расходник на диагностику.
  4. Срок рассмотрения — до 10 рабочих дней с момента получения товара.
  5. По результату: замена на аналогичный, замена на другую позицию с перерасчётом или возврат денег.

Возврат товара надлежащего качества

Расходник в неповреждённой заводской упаковке, не бывший в употреблении, с сохранённым товарным видом можно вернуть или обменять в течение 14 календарных дней с даты покупки. Понадобится документ, подтверждающий покупку. Вскрытый и установленный картридж возврату надлежащего качества не подлежит — это расходный материал.

Если совместимость на сайте указана неверно

Данные о совместимости мы берём из документации поставщика и не выдумываем. Но если расходник не подошёл к вашей модели, а на сайте она указана — это наша ошибка в данных. Меняем позицию за наш счёт, включая доставку в обе стороны, и исправляем карточку.

Претензии

ИП Садыков Ербол, ИИН 770609301751, г. Алматы, ул. Шорманова, 16/1. Телефон +7 727 270-85-13, e-mail 7@cartridge.kz.